Van theorie naar daadwerkelijk gedrag
Gedragsverandering in organisaties is niet lineair. Het vereist inzicht in hoe mensen waarden omzetten in gedrag. Onze visie rustte op twee pijlers:
- Waarden kompas: Waarden vertalen naar observeerbaar gedrag creëert eigenaarschap en verbinding.
- Leading by example: Leiders beïnvloeden gedrag door waarden zichtbaar te leven.
De uitdaging was een cultuur bouwen waarin waarden de basis vormen voor samenwerking, besluitvorming en communicatie.
Plan van aanpak
Een duurzaam programma vereist gedragsverandering op individueel, team- en organisatieniveau. Het plan bestond uit drie praktische stappen:
- Diagnose:
Organisatiebreed onderzoek bracht knelpunten in kaart: medewerkers vonden het lastig waarden praktisch toe te passen en afdelingen werkten niet goed samen.
- Actieplan:
Workshops: Teams maakten waarden concreet met gedragsvoorbeelden;
Leiderschapscoaching: Leidinggevenden leerden waarden zichtbaar en inspirerend uit te dragen;
Gedragsmanifest: Medewerkers definieerden samen gewenst gedrag.
- Uitvoering:
Gedrag werd geoefend en geëvalueerd via reflectiesessies en intervisie, met steeds verdere aanscherping.
Implementatie en obstakels
De implementatie begon met een gezamenlijke bijeenkomst waarin medewerkers gedragsregels per kernwaarde definieerden. Dit zorgde voor betrokkenheid en duidelijkheid. In de eerste maanden werden teams intensief begeleid. Tijdens intervisiesessies werden succesfactoren en blokkades in het nieuwe gedrag besproken.
Een uitdaging was weerstand bij enkele leidinggevenden. Ze zagen de cruciale rol van voorbeeldgedrag niet altijd in en vonden het proces soms te abstract. Coaching hielp hen begrijpen hoe hun eigen gedrag cultuurverandering kan versnellen en kernwaarden tastbaar maakt.
Duurzame verankering
Gedragsverandering vraagt een strategie voor de lange termijn. Om dit te waarborgen, werd het programma verankerd in de systemen en processen van de organisatie:
- Integratie in HR-processen: Werving en selectie, prestatiebeoordelingen en ontwikkelgesprekken werden gekoppeld aan de kernwaarden. Dit maakte gedrag een expliciet onderdeel van hun succes.
- Regelmatige reflectiecycli: Teams reflecteerden elk kwartaal op hoe de kernwaarden in de praktijk gebracht werden. Dit hielp bij het identificeren van verbeterpunten en het vieren van successen.
- Succesverhalen delen: Door voorbeelden te delen van de impact van het nieuwe gedrag, zowel intern als extern, wordt het programma levend gehouden.
Resultaten en reflectie
De resultaten waren duidelijk en meetbaar: betere samenwerking tussen teams, meer vertrouwen in leidinggevenden en een groeiend gevoel van trots op de gedeelde missie.
Dit traject onderstreepte het belang van een systematische aanpak:
- Gedragsverandering vraagt eigenaarschap en duidelijkheid over het waarom.
- Waarden vormen de basis, maar gedrag verbindt alles.
De organisatie bewees dat een gedeelde identiteit ontstaat door bewuste keuzes en consistente acties. Het programma creëerde niet alleen een nieuwe cultuur, maar een werkplek waar mensen en waarden samen impact maken.
Succesvol innoveren in een verzadigde markt
