Lexus Nederland's weg naar een unieke merkervaring in een nichemarkt
Lexus Nederland bevindt zich in een uniek segment van de premium automarkt, waarin lage volumes en beperkte modelbeschikbaarheid uitdagingen vormen. Als merk dat opereert in een niche, is de vraag: hoe behoud je een exclusieve merkbeleving terwijl je distributiekosten en operationele structuren in balans brengt met het beperkte volume? Door middel van gerichte strategische keuzes en een sterke omnichannel-ervaring wil Lexus Nederland klanten blijven aantrekken en de merkwaarden versterken. Het merk richt zich hierbij op het bieden van een unieke combinatie van luxe, exclusiviteit en klantgerichtheid, ondersteund door digitale innovatie en fysieke exclusiviteit.
Ontwikkeling van
een strategisch plan
Voor Lexus Nederland ontwikkelden we een strategisch plan met concrete doelen om van IST naar SOLL te evolueren. Een kernpunt is de herstructurering van het dealerkanaal, met minder fysieke locaties om kosten te optimaliseren en de merkbeleving te versterken.
De focus ligt op een sterke merkidentiteit met een balans tussen fysieke en digitale kanalen. Digitalisering ondersteunt de exclusieve “Omotenashi”-beleving, zodat klanten ook online een volledige Lexus-ervaring krijgen.
Implementatie en
begeleiding
Lexus Nederland begon met de implementatie van het strategisch plan, waarbij het team actief betrokken werd om intern draagvlak te creëren. Maandelijkse sessies deelden updates over voortgang en resultaten, terwijl ruimte voor teaminput zorgde voor een transparante en betrokken werkomgeving.
Het bestaande team richtte zich echter vooral op de huidige situatie, met te weinig aandacht voor de nieuwe kansen die het plan bood. Deze focus op behoud in plaats van vooruitgang vertraagde de transformatie en beperkte het volledig benutten van strategische mogelijkheden.
Verankering van veranderingen
Het management durfde de voorgestelde strategie niet volledig te implementeren, mede door de moeilijke keuze om oude klanten gedeeltelijk los te laten. In plaats daarvan werd gekozen voor kostenbesparing via integratie in Toyota-vestigingen, wat de fysieke merkidentiteit van Lexus vervaagde, terwijl deze online had kunnen blijven bestaan.
Lexus focust nu op het borgen van verbeteringen door omnichannel-processen en digitale klantbeleving te versterken, maar de beperkte uitvoering kan de unieke positie in de nichemarkt onder druk zetten.
De benchmark zijn en blijven
